Lumajang – Dinas Koperasi, Usaha Kecil Menengah, Perindustrian dan Perdagangan (Diskopindag) Kabupaten Lumajang yang diwakili oleh Ibu Tyas selaku Kasubag Umum dan Kepegawaian dan Mbak Vivi selaku Admin Pengaduan Diskopindag mengikuti kegiatan Talk Show bersama Dinas Komunikasi dan Informatika (Kominfo) Kabupaten Lumajang di Radio Suara Lumajang, pada Senin, 6 Oktober 2025.
Dalam kegiatan tersebut, Diskopindag dan Kominfo membahas tema “Pengaduan Masyarakat sebagai Bentuk Partisipasi Warga dalam Pengawasan Pelayanan Publik dan Tata Kelola Pemerintahan.”
Melalui talk show ini, pemerintah daerah berupaya meningkatkan pemahaman masyarakat mengenai pentingnya saluran pengaduan sebagai wadah resmi untuk menyampaikan permasalahan yang dihadapi terkait pelayanan publik.
Pengaduan masyarakat menjadi sarana partisipatif warga dalam mendorong transparansi dan akuntabilitas lembaga publik, sekaligus menjadi bahan evaluasi bagi pemerintah dalam memperbaiki dan meningkatkan kualitas layanan kepada masyarakat.
Diskopindag menjelaskan bahwa saluran pengaduan dapat diakses melalui kotak saran, layanan WhatsApp Pengaduan, website resmi Diskopindag, serta media sosial dinas.
Pengelolaan pengaduan dilakukan melalui website dan media sosial resmi, kemudian aduan yang masuk diteruskan oleh admin kepada tim penanganan yang beranggotakan pejabat terkait untuk ditindaklanjuti sesuai bidangnya.
Dengan adanya wadah pengaduan masyarakat ini, diharapkan masyarakat dapat memperoleh kepastian hak atas pelayanan publik, sementara bagi pemerintah menjadi sarana untuk mengetahui kelemahan layanan dan melakukan perbaikan secara berkelanjutan.
